Top
Algemene voorwaarden

Op al onze foto's en teksten berust copyright! De informatie en/of foto's mogen niet gebruikt worden zonder onze toestemming!

Let op, wanneer je bij ons bestelt ga je akkoord met onderstaande Algemene Voorwaarden. 

Contact
Wij proberen onze email binnen 24 uur te beantwoorden. Soms hebben wij het erg druk, vergeet niet dat wij naast Horse Charms ook nog druk bezig zijn met het trainen van paarden, geven van lessen of soms hele weekenden op pad zijn voor shows en evenementen.

Telefoonnummer wordt enkel verstrekt indien nodig, per email.

Levertijd
Wanneer een bestelling is betaald wordt deze direct verwerkt in het ordersysteem. Om even een idee te geven hoe wij te werk gaan, alle bestellingen worden gemaakt op volgorde van binnenkomst van betaling. Bijna alle producten van Horse Charms worden door ons met de hand gemaakt, hierdoor kunnen er enige dagen tijd overheen gaan. Dit omdat wij dagelijks meerdere bestellingen moeten maken en verwerken. Wij streven naar de productietijd welke is aangegeven op de voorzijde van de webshop. Wij hopen dan ook op begrip hiervoor. Het hangt ook allemaal mede af van hoeveel bestellingen er binnen zijn gekomen op een dag. Op de voorzijde van de webshop vind je altijd de actuele productietijd.

Via de webshop wordt je automatisch op de hoogte gehouden van de status van je bestelling.
Na bestelling wordt de status meestal gezet op 'Wachten op betaling'.
Na ontvangst betaling komt de status op 'In behandeling'. Dit betekent dat de bestelling op onze orderlijst staat, dus in de wachtrij staat om gemaakt te worden.
Indien de bestelling klaar is, wordt deze dezelfde dag ingepakt en krijgt deze de status 'Ingepakt'. Meestal wordt hij dan ook het einde van dezelfde dag verzonden op het postkantoor. De laatste status is dan meestal 'Verzonden'.

Door in te loggen op onze webshop, maar ook door onze statusmails, wordt je op de hoogte gehouden van de status van je bestelling. 

Garantie
Onze producten worden van de hoogste kwaliteit materialen gemaakt. Het kan natuurlijk eens voorkomen dat iets niet helemaal goed is aangekomen na verzending of dat er een foutje in het product zit.
Wij raden dan in dit geval ook aan, om direct contact op te nemen met Horse Charms zodat we het probleem kunnen oplossen. Het is belangrijk dat het Horse Charms kaartje aan het product zit!
Producten die na gebruik kapot gaan kunnen wij niet garant voor staan. Dit omdat wij niet kunnen controleren hoe er met het product is omgegaan. Bij normaal gebruik gaan de producten van Horse Charms in ieder geval jaren mee. Maar blijf je per ongeluk ergens achter haken of schuurt je paard met zijn hoofd ergens langs, dan kan dit leiden tot schade aan je product.
Wij raden dan ook aan om zorgvuldig met de 'luxe' producten om te gaan, zeker als er bedels of kralen aan zitten, dit maakt het produkt gewoon iets kwetsbaarder.
Wil je iets fanatiek gebruiken tijdens een training, dan raden wij aan om hiervoor standaard produkcen te nemen, die kunnen tegen een stootje.
Wij adviseren dan ook om voor een intensieve training te kiezen voor basic producten zonder versieringen eraan. Ondanks dat kralen en bedels van hoge kwaliteit zijn, kan het minder goed tegen vocht en andere weersinvloeden. Houdt hier dan ook rekening mee. Haal de clips eraf of gebruik basic trainingsmateriaal wat na gebruik in de wasmachine kan.
Gaat er onverhoopt wel iets kapot, zorg dan dat je alle onderdelen bij elkaar houdt, tegen verzendkosten zullen wij dan je product kostenloos repareren.
Tevens staan wij als bedrijf in ons recht om het probleem te onderzoeken en daarop te besluiten tot welke oplossing over te gaan.


Ruilen
Wij adviseren om tijdens de bestelling goed de kleuren en maten te controleren! Bij twijfel meet even de juiste maten na, dit voorkomt teleurstellingen.

Ruilen is enkel mogelijk als wij de verkeerde maat en/of kleur hebben geleverd.

Daarnaast moet het Horse Charms productkaartje er nog aan zitten, moet het betreffende product ongebruikt en schoon zijn en mag een touwhalster niet zelf verknoopt zijn! 

Ruilen is enkel mogelijk binnen 7 dagen na ontvangst van het product. Graag ontvangen wij dan een email met hierin het ordernummer vermeldt. Via email zullen wij dan beoordelen of het mogelijk is te ruilen.

Retour

Mocht je toch om bepaalde redenen niet tevreden zijn over het geleverde product of het verkeerd hebben besteld (en niet willen ruilen), dan is retour ook mogelijk. Graag horen wij dit binnen 7 dagen na ontvangst van het product. Retour zenden is enkel mogelijk indien de productkaartjes er nog aan zitten en de producten niet gebruikt en schoon zijn. Indien de producten door ons retour zijn ontvangen, zal het totaalbedrag van de producten teruggeboekt worden. Gemaakte verzendkosten worden uiteraard niet vergoed. Houdt hier rekening mee.

Verzenden
Alle producten kunnen worden verzonden, dit doen wij in via PostNL of Kiala (indien gekozen).
Verzending via brievenbus post geschiedt op eigen risico, via pakketpost krijgen wij Track&Trace (enkel Nederland) zodat het pakketje te volgen is.
Verzendkosten zijn voor de koper en worden automatisch berekend via onze webshop.
Kloppen de verzendkosten naar je mening niet (soms is de webshop in de war), neem dan even contact op per mail, dan kijken wij er naar en passen het handmatig aan indien nodig.
Wil je een kleinere bestelling graag wél met pakketpost (en Track & Trace) neem dan contact met ons op!

Een pakketje is in NL meestal in 1-2 dagen bezorgd, in het buitenland kan hier enkele dagen overheen gaan (België 1-3 dagen), maar soms kan dit ook íetsjes langer duren. Is een pakketje na bericht van verzending na 2 weken er nog niet, dan graag contact opnemen. Indien langer dan een maand hiermee gewacht kunnen wij helaas NIKS meer hiermee doen, omdat het dan niet meer te onderzoeken valt. 

Indien wij geen bericht ontvangen gaan wij er vanuit dat een pakket gewoon is bezorgd. 

Prijsvoorwaarden
Alle genoemde prijzen op deze website zijn incl. BTW.
Als door bijvoorbeeld een typfout een prijs op deze pagina verkeerd is weergegeven, kan Horse Charms weigeren om een product tegen deze verkeerd weergegeven prijs uit te leveren. 

Betaling
Betaling geschiedt via iDEAL, PayPal, Mistercash of een gewone overboeking.
Indien je een bestelling hebt gedaan in de Horse Charms webshop, krijg je automatisch een betaalscherm om te betalen.
Krijg je dit niet, stuur ons dan even een email, dan kunnen we de bevestiging en het factuur nogmaals handmatig verzenden.

Waarschuwing
Horse Charms is niet verantwoordelijk voor eventuele schade veroorzaakt door gebruik van de Horse Charms producten. Gebruik de producten altijd met gezond verstand en houdt de waarschuwingen in acht. Zet een paard niet vast aan een touwhalster of laat het niet met een touwhalster in de weide lopen zonder toezicht. Het touw van een touwhalster is dusdanig sterk dat het niet of nauwelijks zal breken.