Top
Veelgestelde vragen
Aangezien we vaak dezelfde vragen krijgen, hebben we hier een handig overzicht gemaakt met alle 'veelgestelde vragen'.
Deze vragen zullen wij met het antwoord hier neerzetten, zodat iedereen het op één oogopslag kan lezen.

Wat is de levertijd/wanneer komt mijn bestelling?
De actuele productietijdvwordt altijd aangegeven voorop de webshop. Deze gaat in wanneer de betaling van de bestelling hier binnen is. Vervolgens krijg je automatisch een berichtje wanneer je bestelling klaar is en verzonden wordt!
Houdt hier dus rekening mee wanneer je iets bij ons bestelt.

Wanneer is Horse Charms ontstaan?
Horse Charms is officieel eind 2010 ontstaan, we verkochtten toen al een tijdje de officiële rhythmbeads. Maar de vraag naar onze eigen spullen werd zo groot dat we toen hebben besloten hier mee verder te gaan. Het heeft overigens nog een jaar geduurd, voordat we naar een echte webshop zijn overgestapt, maar met groot succes!

Hoe zijn jullie op het idee gekomen?
Wij deden al veel shows en demonstraties met onze paarden op verschillende grotere en kleinere evenementen. Om origineel voor de dag te komen, besloten wij onze eigen touwhalsters, tuigjes en thema-sets te bedenken, bijbehorend bij onze show of demonstratie. Vooral de originele Indianenstijl sets met de bijbehorende beschilderde paarden, waren een groot succes.  Hier kregen wij elke keer zulke leuke reacties op, met de vraag of wij ze ook niet voor anderen konden gaan maken. Na de zoveelste vraag, hebben wij de knoop doorgehakt en zijn we dit gaan doen!

Waarom de naam Horse Charms? 
We zochten een herkenbare naam, die al onze producten zou omvatten, het moest een breed begrip zijn. Het was die keer dat Joyce al uitmestend aan het nadenken was over een geschikte naam. Tot ze ineens werd lastig gevallen door een miniatuurpaardje met een missie, kattekwaad uithalen! De kruiwagen werd aan de kant geduwd waarop Joyce riep: "CHARM!! Niet doen!" Aan het woord charm of charms was nog niet gedacht en uiteindelijk is het dus Horse Charms geworden! Charm heeft een heleboel betekenissen, het staat voor gelukshanger, bedel, amulet, betovering en paste dus super bij onze producten en de betekenis erachter.

Wat is het allereerste wat jullie gemaakt hebben?
Dat is het knalroze setje, wat Indy tijdens haar 1e officiële demonstratie droeg. Een knalroze touwhalster met arabische versiering op de neus, met een bijpassend knalroze tuigje met belletjes, kralen, bedeltjes en meer. Met daarbij knalroze bloemenclipjes voor in de manen. Dit was begin 2008, het setje hebben we overigens nog steeds en wordt nog af en toe gebruikt tijdens fotoshoots!

Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, wij verzenden onze producten over de gehele wereld. 

Kun je bij jullie producten ruilen?
Ja, je kan bij ons producten ruilen. Soms komt het voor dat je net de verkeerde maat hebt gekozen of dat wij misschien per ongeluk een verkeerde maat hebben opgestuurd.
Wij vinden het wel erg belangrijk dat iedereen voor het bestellen goed bekijkt welke maat hij nodig heeft, want in principe is alles op te meten. Weet je niet zeker of je paard cob of full nodig heeft van een touwhalster, of een M of L van een neckrope, meet het dan eerst even na! En natuurlijk is het mogelijk om een touwhalster op maat te laten maken, net als andere andere producten. Dus in principe is het niet nodig dat je de verkeerde maat kiest!

Wij ruilen alléén als de maten niet goed zijn, toch een andere kleur of kleurencombi willen dan gekozen en de huidige bestelling ruilen, kan helaas niet. 

Indien je wilt ruilen omdat iets toch niet past, horen wij dit gráág binnen 7 dagen na ontvangst bestelling. Dan overleggen we hoe we het gaan doen en krijg je het adres om het product retour te sturen. Ná overleg dat er iets retour gaat komen, willen wij dit dan ook gráág binnen 7 dagen na de mailswisseling het pakketje retour ontvangen. Dan kunnen we het snel afhandelen. Heel soms komt het voor dat we ineens 2,5e maand na een mailswisseling nog ineens een product terugkrijgen voor het ruilen, maar daar willen we nu enkele regeltjes aan stellen. Een snelle afhandeling is voor de klant immers ook fijner, want dan kan het Horse Charms product snel in gebruik genomen worden!

Kun je een bestelling ook komen ophalen?
Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Gebruiken jullie zelf de Horse Charms producten ook?
Uiteraard! De hele Horse Charms collectie is ontstaan vanuit onze eigen show sets. Daarnaast vinden wij dat je geen producten aan kan bieden die je zelf niet gebruikt of goed getest hebt. Hoe kan je iemand bijvoorbeeld een neckrope aanbieden, als je zelf hier niet mee gewerkt of gereden hebt? Wij willen van elk product precies weten hoe voelt het aan, hoe ligt het in de hand, hoe verloopt de communicatie met het paard met dit product en hoe stevig is het. Anders kun je nooit een goed product naar je klanten toe afleveren! 

Wat is jullie zijn jullie favo producten om gewoon thuis mee te trainen?
Dat is voor ons toch wel gewoon het basic touwhalster, met een 3.75m best quality leadrope. Daarnaast mag een 6.50m leadrope niet ontbreken voor het ruimere werk met eventueel een 2e lijn van 6.50m voor het lange lijnen werk.
Van de neckropes zijn de neckropes met flos en afwerking bij ons favoriet, tijdens het werken op de grond en natuurlijk het freestyle rijden.
Voor het rijden met hoofdstel gebruiken wij altijd onze eigen teugels, waarvan wij bijna altijd de platte versie pakken, gewoon omdat deze lekker in de hand ligt.

En natuurlijk kunnen we het soms niet laten om tijdens de training een mooie beads om te doen, of een mooie clip in de manen te doen. Het blijft toch af en toe leuk om je paard in een mooi kleurig en bijpassend setje te steken!

Kan je de Horse Charms producten in de wasmachine wassen?
Ja dat kan! Maar dit geldt dan voor neckropes, touwhalsters, leadropes en teugels. Dus alles zonder kralen versieringen. Doe wel even een washandje om een clip om beschadiging in je wasmachine te voorkomen. 

Maar alles kan gewassen worden op 30 graden. Let wel op met wasmiddel en wasverzachter want sommige paarden zijn hier gevoelig voor op de huid!

Worden jullie producten ook in andere ruitersportzaken/webshops verkocht?
Een deel van onze producten zijn verkrijgbaar in onderstaande ruitersportzaken:
-Divoza Leek
-Divoza Zoetermeer
-Divoza Heteren
-Divoza Enschede
-Divoza Staphorst

En worden verkocht op de webshop van:
-Divoza HorseWorld

Maken jullie alles zelf?
Ja, wij maken alles zelf. Soms doen we niks anders als dag in dag uit bestellingen maken! We gaan soms regelmatig door tot in de nachtelijke uurtjes. Dit verklaart ook direct waarom in drukke perioden een levertijd soms iets uitloopt. Een gewone webshop die alles kant en klaar koopt heeft alles gewoon op voorraad staan. Wij moeten elke bestelling met de hand maken!

Staan jullie ook op evenementen?
Wij zijn regelmatig te vinden op evenementen met onze Horse Charms kraam! Vaak geven wij op deze evenementen ook shows en demonstraties met de paarden.

Geven jullie ook workshops?
Het is inderdaad mogelijk om workshops te boeken bij ons. Tijdens een workshop gaan we een mooie beads maken, of een versierd touwhalster! Alles is mogelijk, voor zowel volwassenen als kinderen. Informeer hiernaar!

Geven jullie ook lessen en trainingen?
Via de Horse Charms mail krijgen wij ook regelmatig vraag naar lessen en trainingen, in grondwerk, vrijheidsdressuur en meer! Graag willen wij hiervoor verwijzen naar de hoofdwebsite www.joycedevos.nl en de bijbehorende email info@joycedevos.nl
Naast Horse Charms, geven wij inderdaad lessen, trainingen en meer door geheel Nederland.